자주 묻는 질문.

[배송/설치] 배송 및 설치 비용이 있나요?

수도권 / 지방 권역 무료 배송 및 설치를 하고 있어요.
도서산간(제주도, 울릉도, 독도 등) 지역 제외

[배송/설치] 배송 및 설치 기간이 궁금해요.

벤자민 AI 슬립 컨트롤러는 '주문 제작' 상품으로 결제 후 제작/생산, 배송까지 주말/공휴일 제외한 영업일 기준으로 최대 3주가 소요돼요.
배송된 상품은 배송 기사분께서 고객님이 지정한 매트리스 프레임 위에 까지 놓아드려요.

*원활한 설치를 위해 설치 공간을 미리 마련해 주세요.
*배송 이후 단순 변심으로 인한 설치 위치 변경은 비용이 추가될 수 있어요. 사전에 배송 기사님과 조율해 주세요.
*기존 가구를 옮기거나 내림 서비스가 필요한 경우, 사전에 배송 기사님과 조율해 주세요.

[서비스 사용] 2인 사용이 가능한가요?

''수면'은 개별 독립 수면을 하는 것이 수면의 질을 높인다는 연구 결과가 있어요.
벤자민 AI 슬립 컨트롤러는 정확한 데이터 모니터링과 수면 개선을 위해 1인 사용자에 최적화되도록 설계되었어요.
하나의 벤자민 제품에 두 명 이상의 사용자가 눕거나 이용할 경우 수집된 데이터가 정확하지 않을 수 있어요.
2인 사용을 원하는 경우, 사용자는 각각 개별 서비스를 구매하셔서 사용하시길 바라요.

[서비스 사용] 아이가 사용할 수 있나요?

네. 벤자민 AI 슬립 컨트롤러는 나이 제한 없이, 남녀노소 누구나 사용할 수 있어요.
다만, 정확한 생체 신호 모니터링과 수면 컨트롤 효과를 위해 45Kg 이상의 사용자를 권장하고 있어요.

[서비스 사용] 온열 기기 및 토퍼와 함께 사용해도 되나요?

벤자민 AI 슬립 컨트롤러의 상단에 온열 기기 및 토퍼 등과 함께 사용할 경우, 정확한 생체 신호 모니터링이 방해되거나 제품 성능이 저하될 수 있어서 함께 사용하는 것은 권장하지 않아요.

[서비스 사용] 전 날의 수면 리포트 결과는 언제쯤 확인할 수 있나요?

벤자민 AI 슬립 컨트롤러는 방대한 생체 신호 데이터를 연산하고 분석할 수 있는 앳지 컴퓨팅 기술과 AI 수면 데이터 분석 알고리즘을 가지고 있어요.
그래서 기상 후 평균 10분 이내에 전 날의 수면에 대한 상세한 기록을 수면 리포트로 확인할 수 있어요.

[서비스 사용] 전기료가 궁금해요.

벤자민 AI 슬립 컨트롤러의 소비전력은 3W로, 일반적인 스마트폰 급속충전기의 소비전력 25W보다 약 8배 낮아요.
24시간 동안 사용해도 약 14원이면 충분해서 부담 없이 이용할 수 있어요.

[제품 보증] 품질보증 기간이 궁금해요.

벤자민 AI 슬립 컨트롤러는 구독 계약 기간 동안 사용 설명서에 명시된 품질보증 기준에 따라 무상 A/S가 제공돼요.
자세한 품질보증 기준은 제품 사용설명서를 확인해 주세요.

※제품 배송/설치 시점부터 보증기간 효력이 발생됩니다.
※소비자의 과실로 발생한 하자의 경우, 보증기간 이내라도 무상 A/S를 받을 수 없습니다.

[제품 보증] A/S 신청 방법이 궁금해요.

벤자민 홈페이지 (www.benzamin.ai) 채널 톡을 통해 언제든지 A/S 신청을 하실 수 있어요.
문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세히 도와드릴게요.

고객센터 전화번호 : 070-4196-3970

[구독] 벤자민 구독 월 요금 외 발생 비용이 있나요?

고객님의 벤자민 구독 계약 기간 중 아래와 같은 상황에서 요금 외 추가 비용이 발생할 수 있어요.

1. 이전 설치 시: 설치 이후 이전 설치 필요시 운송비, 재설치비가 발생할 수 있어요.
(설치 장소마다 이전 설치 가능 여부 및 비용이 상이하므로 이전 설치 시 현장에서 기사님께 문의 또는 배송업체: 하우저 1800-8335로 연락 부탁드려요)

2. 계약 해지 시
- 의무사용기간 이내 해지 시: 위약금 + 회수비
- 계약기간 이내 해지 시: 회수비
- 위약금: 의무사용기간 내 고객 요청에 의한 임의 해지 시, 위약금이 부과돼요.
1) 설치 일로부터 총 계약기간 중 50% 이하: {월 구독료 x (의무 사용일 수 - 실제 사용일 수)÷30} x 20%
2) 설치일로부터 총 계약기간 중 50% 초과: {월 구독료 x (의무 사용일 수 - 실제 사용일 수)÷30} x 10%

3. 기타 비용
- 고객의 과실로 인하여 발생한 AS 출동 및 수리 비용, 고객의 개인적 사유로 인한 장비 분리 및 재설치에 관한 비용 일체는 고객이 부담해야 해요.
- 최초 배송/설치 비용은 회사가 부담해요. 그러나 최초 배송/설치 시, 배송/설치 비용 외 배송/설치 시 발생하는 기존 매트리스 내림 서비스, 사다리차 이용 등 부가 서비스에 대한 추가 비용은 고객이 부담해요.

※ 상기 금액은 24년 5월 1일 청약 신청서의 청약 철회에 따른 회수비로 계약서에 명기된 금액을 따름
※ 계약 후 고객의 임의 해지 시 위약금, 회수비 외 사은품 비용 및 미납/연체 비용 등이 추가 부과될 수 있어요.

문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세히 도와드릴게요. 고객센터 전화번호 : 070-4196-3970
(단, 설치 비용에 대한 문의는 담당 배송 및 설치 기사에게 문의해 주세요)

[구독] 벤자민 구독 계약 해지 시 어떻게 되는지 궁금해요.

계약 해지를 원하실 경우 고객센터 전화번호 : 070-4196-3970를 통해 해지접수가 가능해요.

회사는 고객이 지정한 해지희망 일로부터 7일 이내에 장비 등 철거 및 회수, 검수 절차에 착수하고, 고객은 회사에게 반납이 가능한 양품인 상태로 장비 등을 반환하여야 하며 미납한 월 이용료 등을 납부해야 해요.
회사가 검수한 결과 장비 등이 양품인 상태가 아닌 것으로 판단되면, 고객은 회사에 대하여 장비 등의 물품 가액 또는 장비 등의 수리 비용을 부담해야 해요.
단, 장비 등의 고장이 고객의 귀책사유로 인한 것이 아닐 때에는 고객은 위 비용을 부담하지 않아요.

의무사용기간 경과 여부와 무관하게 총 계약기간 내 고객 요청에 의한 임의해지 시 회수비(인건비+운송비)가 부과돼요.
공급받은 장비 등의 반환에 필요한 비용(20만원)은 고객이 부담해요. 다만 장비 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 장비 등의 반환에 필요한 비용은 회사가 부담해요.

고객의 귀책사유로 인하여 사은품 및 장비 등의 일부 또는 전부가 훼손되거나 멸실된 경우(사은품의 경우 포장이 훼손된 경우도 포함), 회사는 고객에게 사은품 및 장비 등의 물품 가액(소비자가)을 청구할 수 있어요.

[구독] 벤자민 구독 계약기간은 어떻게 되는 궁금해요.

벤자민 구독의 계약기간 및 의무사용기간은 36개월이며, 현재 사용 중인 제품의 계약기간 및 의무사용기간은 두 가지 방식으로 확인 가능해요.
- 웹: 홈페이지 > 우상단 Member > 구독 결제 관리에서 계약 및 구독 현황을 확인하실 수 있어요.

※ 구독 결제자와 실사용자가 다를 경우, 구독 결제자만 확인 가능해요.

[구독] 벤자민 AI 슬립 컨트롤러의 소유권은 어떻게 되는지 궁금해요.

총 계약기간 동안 제품의 소유권은 ‘회사’에게 있으며, 총 계약기간이 만료 후 소유권은 '고객'님으로 이전돼요.
이전 구독 계약기간 만료 후, 재구독하지 않을 시, 수면 컨트롤 서비스는 중단되고 ‘고객’은 구독료 납입 없이 제품을 사용할 수 있어요.
이전 구독 계약기간 내 재구독 결제 시, 벤자민 AI 슬립 컨트롤러를 신제품으로 교체해(싱글 사이즈 제품 무상 교체 / 1회에 한 해 사이즈 업그레이드 별도 비용 발생) 드리며 재구독 계약기간 동안 제품의 소유권은 '회사'에게 있어요.

[구독] 벤자민 AI 슬립 컨트롤러의 새로운 모델이 나오면 기존 구독 제품을 바꿀 수 있는지 궁금해요.

기존 구독 서비스로 제공된 제품은 신모델 출시로 변경 제공되지 않아요.

[제품 관리] 벤자민 유지관리는 어떻게 해주는지 궁금해요.

벤자민은 제품 사용설명서를 통한 고객의 유지관리로 이루어지며, 별도로 유지관리 서비스를 제공하고 있지 않아요.
제품 사용설명서의 유지관리 및 주의사항을 반드시 숙지하고 사용해 주시길 바라요.