자주 묻는 질문.

[배송/설치] 배송 및 설치 비용이 있나요?

수도권 / 지방 권역 무료 배송 및 설치를 하고 있어요.
도서산간(제주도, 울릉도, 독도 등) 지역 제외

[배송/설치] 배송 및 설치 기간이 궁금해요.

벤자민 AI 슬립 컨트롤러는 '주문 제작' 상품으로 결제 후 제작/생산, 배송까지 주말/공휴일 제외한 영업일 기준으로 최대 3주가 소요돼요.
배송된 상품은 배송 기사분께서 고객님이 지정한 매트리스 프레임 위에 까지 놓아드려요.

*원활한 설치를 위해 설치 공간을 미리 마련해 주세요.
*배송 이후 단순 변심으로 인한 설치 위치 변경은 비용이 추가될 수 있어요. 사전에 배송 기사님과 조율해 주세요.
*기존 가구를 옮기거나 내림 서비스가 필요한 경우, 사전에 배송 기사님과 조율해 주세요.

[배송/설치] 제품 설치 시 별도의 '전원' 또는 '프레임'이 필요한가요?

네. 벤자민 AI 슬립 컨트롤러 M1은 제품 내부에 전장 부품이 삽입되어 있는 매트리스 형태의 슬립테크 기기에요.

그래서 설치 시 별도의 전원 공급이 필요합니다.

그리고 벤자민에서는 현재 프레임 판매하지 않고 있어요.

원활한 설치를 위해 전원을 연결할 수 있는 콘센트/멀티탭과 제품 사이즈에 맞는 프레임을 미리 준비해 주세요.

[서비스 사용] 2인 사용이 가능한가요?

'수면'은 개별 독립 수면을 하는 것이 수면의 질을 높인다는 연구 결과가 있어요.
벤자민 AI 슬립 컨트롤러는 정확한 데이터 모니터링과 수면 개선을 위해 1인 사용자에 최적화되도록 설계되었어요.
하나의 벤자민 제품에 두 명 이상의 사용자가 눕거나 이용할 경우 수집된 데이터가 정확하지 않을 수 있어요.
2인 사용을 원하는 경우, 사용자는 각각 개별 서비스를 구매하셔서 사용하시길 바라요.

[서비스 사용] 아이가 사용할 수 있나요?

네. 벤자민 AI 슬립 컨트롤러는 나이 제한 없이, 남녀노소 누구나 사용할 수 있어요.
다만, 정확한 생체 신호 모니터링과 수면 컨트롤 효과를 위해 45Kg 이상의 사용자를 권장하고 있어요.

[서비스 사용] 온열 기기 및 토퍼와 함께 사용해도 되나요?

벤자민 AI 슬립 컨트롤러의 상단에 온열 기기 및 토퍼 등과 함께 사용할 경우, 정확한 생체 신호 모니터링이 방해되거나 제품 성능이 저하될 수 있어서 함께 사용하는 것은 권장하지 않아요.

[서비스 사용] 수면 리포트 결과는 신뢰할 수 있나요?

계약 해지를 원하실 경우 고객센터 전화번호 : 070-4196-3970를 통해 해지접수가 가능해요.

회사는 고객이 지정한 해지희망 일로부터 7일 이내에 장비 등 철거 및 회수, 검수 절차에 착수하고, 고객은 회사에게 반납이 가능한 양품인 상태로 장비 등을 반환하여야 하며 미납한 월 이용료 등을 납부해야 해요.
회사가 검수한 결과 장비 등이 양품인 상태가 아닌 것으로 판단되면, 고객은 회사에 대하여 장비 등의 물품 가액 또는 장비 등의 수리 비용을 부담해야 해요.
단, 장비 등의 고장이 고객의 귀책사유로 인한 것이 아닐 때에는 고객은 위 비용을 부담하지 않아요.

의무사용기간 경과 여부와 무관하게 총 계약기간 내 고객 요청에 의한 임의해지 시 회수비(인건비+운송비)가 부과돼요.
공급받은 장비 등의 반환에 필요한 비용(20만원)은 고객이 부담해요. 다만 장비 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 장비 등의 반환에 필요한 비용은 회사가 부담해요.

고객의 귀책사유로 인하여 사은품 및 장비 등의 일부 또는 전부가 훼손되거나 멸실된 경우(사은품의 경우 포장이 훼손된 경우도 포함), 회사는 고객에게 사은품 및 장비 등의 물품 가액(소비자가)을 청구할 수 있어요.

[서비스 사용] 전 날의 수면 리포트 결과는 언제쯤 확인할 수 있나요?

벤자민 AI 슬립 컨트롤러는 방대한 생체 신호 데이터를 연산하고 분석할 수 있는 앳지 컴퓨팅 기술과 AI 수면 데이터 분석 알고리즘을 가지고 있어요.
그래서 기상 후 평균 10분 이내에 전 날의 수면에 대한 상세한 기록을 수면 리포트로 확인할 수 있어요.

[서비스 사용] 리포트를 받지 못했어요.

수면을 했는데 리포트가 오지 않았다면, 일시적인 클라우드 네트워크 문제일 수 있습니다.
아래 두 가지 방법으로 조치해 보세요.

1. 자동 업데이트를 기다려 주세요.
네트워크가 안정되면 수면 리포트는 자동으로 업데이트됩니다.

2. 인터넷 연결 상태를 확인하세요.
문제가 지속된다면, Wi-Fi 연결을 개선해보세요.
- Wi-Fi 라우터를 제품 가까이로 이동시키기
- 신호 증폭기(확장기)를 사용하여 신호 강도를 높이기

추가 도움이 필요하시면 고객 센터에 문의해주세요.

[서비스 사용] 전기료가 궁금해요.

벤자민 AI 슬립 컨트롤러의 소비전력은 3W로, 일반적인 스마트폰 급속충전기의 소비전력 25W보다 약 8배 낮아요.
24시간 동안 사용해도 약 14원이면 충분해서 부담 없이 이용할 수 있어요.

[제품 보증] 품질보증 기간이 궁금해요.

벤자민 AI 슬립 컨트롤러는 사용 설명서에 명시된 품질보증 기준에 따라 무상 A/S가 제공돼요.
자세한 품질보증 기준은 제품 사용설명서를 확인해 주세요.

※제품 배송/설치 시점부터 보증기간 효력이 발생됩니다.
※소비자의 과실로 발생한 하자의 경우, 보증기간 이내라도 무상 A/S를 받을 수 없습니다.

[제품 보증] A/S 신청 방법이 궁금해요.

벤자민 홈페이지 (www.benzamin.ai) 채널 톡을 통해 언제든지 A/S 신청을 하실 수 있어요.
문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세히 도와드릴게요.

고객센터 전화번호 : 070-4196-3970

[제품 관리] 벤자민 유지관리는 어떻게 해주는지 궁금해요.

벤자민은 제품 사용설명서를 통한 고객의 유지관리로 이루어지며, 별도로 유지관리 서비스를 제공하고 있지 않아요.
제품 사용설명서의 유지관리 및 주의사항을 반드시 숙지하고 사용해 주시길 바라요.